ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Cập nhật lần cuối: ngày 2 tháng 7 năm 2025

1. GIỚI THIỆU CHUNG

Website https://nutritiondepot.vn (sau đây gọi là “Website”) do CÔNG TY TNHH VIỆT NAM NUTRITION DEPOT sở hữu và vận hành. Website hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, chuyên cung cấp các sản phẩm thực phẩm bổ sung dinh dưỡng chính hãng cho người tiêu dùng tại Việt Nam.

 

2. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

• Bước 1: Lựa chọn sản phẩm – Khách hàng truy cập Website, tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm cần mua.
• Bước 2: Đặt hàng – Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và điền đầy đủ thông tin giao hàng.
• Bước 3: Xác nhận đơn hàng – Website sẽ hiển thị thông tin chi tiết đơn hàng, bao gồm sản phẩm, giá, phí vận chuyển (nếu có). Khách hàng xác nhận đặt hàng.
• Bước 4: Thanh toán – Khách hàng chọn hình thức thanh toán phù hợp (trực tiếp khi nhận hàng hoặc chuyển khoản trước).
• Bước 5: Giao hàng – Website tiến hành xử lý và giao hàng theo thông tin đặt hàng.
• Bước 6: Nhận hàng và hoàn tất giao dịch.

 

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản ngân hàng qua thông tin tài khoản được cung cấp trên Website.
• Thanh toán qua ví điện tử (nếu có tích hợp).

 

4. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

• Phạm vi giao hàng: Toàn quốc.
• Thời gian giao hàng: 1–5 ngày làm việc hoặc nhiều hơn tùy khu vực.
• Phí vận chuyển: Miễn phí hoặc tính phí tùy đơn hàng và khu vực (chi tiết hiển thị khi đặt hàng).
• Đơn vị vận chuyển: Các đơn vị giao hàng đối tác như Ninja Van, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T Express, v.v.

 

– Thời gian áp dụng: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu như hàng có lỗi từ chất lượng sản phẩm hoặc do quá trình vận chuyển.

– Điều kiện đổi trả:

•  Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì chưa mở hoặc bị lỗi do nhà sản xuất/giao sai.
•  Có video/hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm lúc nhận.

– Không áp dụng đổi trả: Với sản phẩm đã mở nắp, sử dụng, hoặc hư hỏng do bảo quản sai quy cách. Hàng thực phẩm nên không chấp nhận đổi trả với lý do không thích hoặc không còn nhu cầu.

– Thời gian hoàn tiền: Tối đa 7–10 ngày làm việc sau khi xác nhận đổi/trả.

 

6. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Website cam kết bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối, bao gồm:

• Mục đích thu thập: Xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, quảng bá sản phẩm.
• Phạm vi thu thập: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email.
• Thời gian lưu trữ: Tối thiểu 5 năm hoặc đến khi khách hàng yêu cầu xóa.
• Không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật.

 

7. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN

Đối với khách hàng:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi mua hàng.
• Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận.
• Có quyền khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ.

Đối với website (Công ty):

• Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, nguồn gốc rõ ràng.
• Bảo mật thông tin khách hàng.
• Xử lý khiếu nại, bảo hành theo đúng chính sách công bố.

 

8. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

• Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận qua email: mint@nutritiondepot.vn hoặc hotline: 0938900501
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 03 ngày làm việc.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại Tòa án có thẩm quyền.

 

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH VIỆT NAM NUTRITION DEPOT

• Mã số thuế: 0318931360
• Địa chỉ: Số 3 Võ Thị Sáu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 0938900501
• Email: mint@nutritiondepot.vn
• Website: https://nutritiondepot.vn